AlpsDiscovery Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: Oktober 2023

Vielen Dank, dass Sie den AlpsDiscovery Online-Shop gewählt haben!

Rückerstattungen und Umtausch

Wir bieten gerne Rückerstattungen und Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an.

Wenn jedoch mehr als 14 Tage seit Ihrem Kauf vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Berechtigung für Rückerstattungen und Umtausch

Um für eine Rückerstattung oder Umtausch berechtigt zu sein, stellen Sie bitte sicher, dass die folgenden Kriterien erfüllt sind:

Unbenutzt und im Originalzustand: Der zurückgegebene Artikel muss unbenutzt bleiben und sich im selben Zustand befinden wie bei Erhalt durch den Kunden.

Originalverpackung: Der zurückgegebene Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden.

Kaufnachweis: Zur Erleichterung der Rückgabe ist ein Kaufbeleg oder ein Kaufnachweis erforderlich.

Regulär bepreiste Artikel: Bitte beachten Sie, dass nur regulär bepreiste Artikel für Rückerstattungen berechtigt sind; reduzierte Artikel können nicht erstattet werden.

Gutschrift: Sollte der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt versendet worden sein, erhält der zurücksendende Kunde eine Gutschrift im Wert der Rücksendung.

Umtausch

Der Laden ersetzt ausschließlich Artikel, die defekt oder beschädigt sind. Wenn der Kunde einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen muss, kontaktieren Sie uns bitte unter support@alpsdiscovery.com und senden Sie den Artikel an die im Absenderadressfeld des Pakets angegebene Adresse.

Ausgenommene Waren

Bitte beachten Sie, dass folgende Artikel von Rückerstattungen ausgenommen sind:

Geschenkkarten

Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte

Teilweise Rückerstattungen

Teilweise Rückerstattungen können unter folgenden Umständen in Betracht gezogen werden:

Jeder Artikel, der nicht im Originalzustand, beschädigt oder unvollständig ist, aus Gründen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben wird.

Rückerstattungsprozess

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung des Kunden erhält der Kunde eine umgehende E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und der gutgeschriebene Betrag innerhalb von 30 Arbeitstagen automatisch auf die Kreditkarte des Kunden oder die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn der Kunde innerhalb von 30 Arbeitstagen keine Rückerstattung erhalten hat, empfehlen wir, die Kreditkarte oder das Zahlungskonto zu überprüfen. Kontaktieren Sie anschließend das Kreditkarten ausgebende Unternehmen, da es möglicherweise eine Verzögerung gibt, bevor die Rückerstattung offiziell gebucht wird. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an uns unter support@alpsdiscovery.com oder +41 41 539 14 14 (automatischer Responder).

Versand

Für die Bequemlichkeit unserer geschätzten Kunden und zur Optimierung der Effizienz senden Sie das Produkt bitte an die angegebene Adresse auf der Verpackung zurück.

Der Laden arbeitet über Logistikdienstleister zur Routenoptimierung und der Artikel kann aus dem Lager eines Distributors, Herstellers oder Wiederverkäufers versandt werden.

Die Kunden sind für die Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung von Artikeln verantwortlich, und diese Kosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn der Kunde eine Rückerstattung erhält, wird der Rücksendeversandkostenbetrag vom erstatteten Betrag abgezogen.

Die Zeit, die es dauert, bis das ausgetauschte Produkt den Kunden erreicht, kann je nach Standort des Kunden variieren.

Bitte beachten Sie, dass aufgrund der Logistikdienstleister zur Routenoptimierung der Laden nicht garantieren kann, dass der zurückgesendete Artikel ab dem Zeitpunkt der Rücksendung anerkannt wird, da der Artikel aus dem Lager eines Distributors, Herstellers oder Wiederverkäufers versandt werden kann.

Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir schätzen das Vertrauen des Kunden in AlpsDiscovery!